有问必答
代码: 002227
服务支持 Service
Service 服务承诺

服务宗旨:?

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奥特迅公司把“精诚服务,以最大的诚意满足用户的需求”作为企业文化之一,建立了一支强大的技术支持与服务专业队伍,为用户提供多?#26088;?#26415;培训与技术支持,帮助用户正确地选择和使用产品,及时为用户排除使用中发生的故障。同?#20445;?#36890;过广泛收集售后服务中各种故障、问题、意见和要求的信息,不断改进和提高我们的设计、制造和服务等工作质量,为用户提供优质的产品和服务。

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质量保证及售后服务承诺

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1.工程投产后12个月内或产品交货后18个月内为质量保证期。 

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2.我公司对外购配套零部件设备质量负责,对采购的零部件设备进行严格的质量检验。 

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3.我公司保证提供的设备是全新未使用过的,经过严格的工厂性能试验和质量检测的,技术先进并成熟可靠的现代化产品。保证提供的设备符合招标文件规定的质量、规格和性能。保证提供的设备经过正确安装,正常操作和保养情况下,运行安全、可靠。  

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4.在合同规定的质量保证期内,我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷?或故障,我公司免?#36805;?#36131;修理或更换有缺陷的设备,?#28304;?#21040;技术条件规定的要求。 

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5.质量保证期外,我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。 

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6.我公司保证在接到用户投诉后及时响应用户的维护需求。

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建立用户档案,完善产品质量

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客服部除收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见,如走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案,记录产品运行情况,为提高产品质量和服务质量提供依据。

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重视用户培训,为使用户更好地了解公司产品的特点、使用和维护,为保证产品的固有使用价?#26723;?#21040;充分发挥,延长产品的使用寿命,设立了培训部专责用户及内部员工的培训,为用户提供的培训服务包括:

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1. 现场操作人员的培训:我公司工程技术人员在设备的安装 、调试结束后,给现场操作人员进行培训,主要是安装使用以及维护方面的知识,让现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故?#31995;?#25490;除。

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2. 组织用户到公司培训:应用户要求组织用户到公司培训,由公司选派具有各方面能力的专职教师?#37096;危?#22521;训的内容包括:全面了解产品的工作原理及硬、软件知识,了解产品的安装、使用、操作与保养,了解常见故?#31995;?#22788;理方法与相关技术的现状以及同类产品比?#31995;取?

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3. 公司派出专职培训教师到用户单位的培训:应用户要求,我公司可派出专职培训教师到用户单位对用户进行培训,培训的用、操作与保养,了解常见故?#31995;?#22788;理方法,相关技术的现状与同类产品比?#31995;取?

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服务?#25913;希?/span>

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客户服务部设有热线电话服务,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术?#31995;?#25903;援和服务。对于设备故?#31995;?#25237;诉,我公司保证在接到用户投诉后及时响应用户的维护需求。不管?#38382;薄?#20309;地,我公司保证将以最快的速度为用户解决设备存在的问题。

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热线电话:0755-26520513; 0755-26520522

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